Strona błędu 404

Ostatnia aktualizacja: 04.09.2011

Strona błędu 404 jest wyświetlana użytkownikowi, gdy spróbuje załadować nieistniejącą stronę serwisu. Mogła ona zostać usunięta lub użytkownik mógł kliknąć w niepoprawny link. Wiele serwerów posiada domyślne strony błędów 404, które jednak są mało użyteczne. Dlatego każdy serwis internetowy powinien posiadać specjalnie przygotowaną stronę błędu 404.

Kiedy używać?

Strona błędu musi znajdować się w każdym serwisie internetowym. Jest jednak wyświetlana tylko wtedy, gdy wywołana podstrona nie istnieje.

Błędem jest wyświetlanie strony błędu w przypadku przeniesienia strony pod nowy adres. W takim przypadku użytkownik powinien zostać automatycznie przeniesiony pod zmieniony adres.

Dlaczego używać?

Strony błędu zmniejszają irytację wywołaną niedziałającymi adresami. Pomagają zatrzymać użytkownika, który zamiast opuszczać serwis może przejść do strony głównej lub innej podstrony.

Jak używać?

Strona błędu jest bardzo uproszczoną podstroną serwisu. Powinna zawierać jego logo i główną nawigację. Pominięte mogą zostać dodatkowe elementy, np. umieszczone w bocznej kolumnie.

Łatwo zauważalny nagłówek powinien zawierać treść informującą o niemożności odnalezienia strony, np. “Przepraszamy, ale nie ma takiej strony w serwisie”. Błędem jest używanie technicznego żargonu, np. podawanie numeru błędu. Użytkownik nie powinien być informowany o tym, że błąd ma numer 404, ponieważ jest to informacja dezorientująca osoby o mniejszej wiedzy technicznej i nie mająca dla nich praktycznego znaczenia.

Krótki akapit tekstu powinien wyjaśnić możliwe przyczyny błędu oraz zaprezentować dobre wyjście z sytuacji – minimum link kierujący do strony głównej oraz wyszukiwarkę. W zależności od typu serwisu można dodać dane kontaktowe oraz link do działu pomocy.

Dodatkowo strona błędu 404 może zawierać listę polecanych materiałów, tekstów, produktów lub innych elementów serwisu.

Niekiedy spotykanym błędem jest przekierowanie użytkownika do strony głównej w zastępstwie wyświetlenia strony błędu 404. Jest to bardzo dezorientujące, ponieważ nie pozwala się użytkownikowi zrozumieć zaistniałej sytuacji.

Autorzy serwisów przygotowują czasami bardzo oryginalne strony błędu 404. Nie ma nic złego w napisaniu “tą stronę ukradli kosmici”, jeśli użytkownikowi zostaną zarazem przedstawione możliwe wyjścia z sytuacji. Błędem jest natomiast wstawienie tylko i wyłącznie oryginalnego komunikatu i śmiesznego obrazka bez informacji niezbędnych użytecznej stronie błędu 404.

Więcej przykładów

Głodny wiedzy? Przeczytaj na blogu teksty w kategorii ux.

Dodatkowe materiały

• Kasia Bauer, Dobra strona błędu 404 Not Found