Strona produktu

Ostatnia aktualizacja: 04.09.2011

Strona produktu jest niezbędnym elementem każdego sklepu internetowego. Od jej budowy i dostosowania do potrzeb użytkowników w dużym stopniu zależy konwersja osiągana przez sklep. Poprzez ulepszanie strony produktu sklep może więc zwiększyć swoje zyski.

Jak stosować?

Każda strona produktu zawiera szereg podstawowych elementów charakterystycznych dla serwisów typu e-commerce. Zarazem na stronie produktu mogą się znaleźć mniej popularne elementy, co jest uzależnione od specyfiki sklepu.

Najczęściej spotykane elementy strony produktu to:

Zdjęcia produktu. W większości przypadku jest to obowiązkowy element strony produktu. W przypadku takich produktów, jak np. książki wystarczające będzie jedno zdjęcie, a funkcja jego powiększenia nie jest obowiązkowa. Natomiast sprzedając np. ubrania należy przedstawić duże, wyraźne zdjęcia pokazujące towar z każdej strony oraz umożliwić ich powiększenie. Tak więc dobór rodzaju i liczby zdjęć musi być dostosowany do charakterystyki produktu i zgodny z potrzebami klientów. Właściwym pytaniem, jakie należy zadać przy doborze zdjęć jest: na co klient zwraca uwagę kupując taki produkt?
Opis produktu. Jego zawartość i dokładność jest uzależniona od charakterystyki produktu. Może zawierać różnego rodzaju dane. W przypadku książki warto podać typowe dane katalogowe, opis treści, a nawet spis treści. Dla innych produktów ważne może być określenie materiałów z jakiego zostały wykonane (np. dla mebli), a dla innych odczuć emocjonalnych (w przypadku np. biżuterii). Opis musi być więc oparty na analizie produktu i jego grupy docelowej. Podobnie jak przy doborze zdjęć warto zastanowić się nad tym na co klient zwraca uwagę przy zakupie produktu danego rodzaju.
Cena. Cena produktu musi natychmiast rzucać się w oczy tuż po odwiedzeniu strony produktu. Powinna być zapisana dużymi, wyraźnymi cyframi. Jeśli cena jest promocyjna, to poprzednia może zostać przekreślona i znajdować się obok.
Przycisk “do koszyka”. Patrz wzorzec projektowy dodaj do koszyka.
Przycisk “do przechowalni”. Jeśli sklep posiada tzw. przechowalnię produktów to przycisk o etykiecie “do przechowalni” czy “dodaj do przechowalni” lub podobnej powinien znaleźć się blisko przycisku “do koszyka”. Wygląd przycisku dodającego produkt do przechowalni musi jednak wskazywać, że jest on mniej ważny, co może być osiągnięte przez posłużenie się mniej wyraźną kolorystyką lub poprzez zmniejszenie jego rozmiaru. Zawsze należy się jednak zastanowić, czy stosowanie przechowalni w sklepie internetowym spełnia jakikolwiek praktyczny cel. Jeśli sklep posiada przechowalnię, to dobrze jest zmierzyć jej faktyczne użycie. Jeśli jest ono małe, to przechowalnia powinna być usunięta, jako mało przydatny element.
Opinie klientów. Wyświetlenie opinii klientów oraz formularza pozwalającego dodać własną opinię buduje wiarygodność sklepu i firmy. Jest to ważny element strony produktu.
Gwarancja. Warto poinformować klientów o gwarancji jaką objęty jest produkt. Informacje gwarancyjne budują zaufanie i wpływają na budowę wiarygodności.
Prawo do zwrotu produktu. Prawo obowiązujące w Polsce (Ustawa z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny, Dz. U. z dnia 31 marca 2000 r.) pozwala klientom zwrócić towar zakupiony na odległość w ciągu 10 dni bez podawania przyczyny. Jeśli sklep nie poinformował o tym klienta, to termin ten wydłuża się do 3 miesięcy. Większość sklepów zadowala się zawarciem tej informacji w regulaminie. Tymczasem umieszczenie informacji o możliwości zwrotu bezpośrednio na stronie produktu może pomóc stworzyć realną przewagę konkurencyjną. Nic nie wskazuje na to, aby w takiej sytuacji klienci częściej zwracali zakupione produkty.
Produkty powiązane. Jeśli to możliwe, warto wyświetlić dodatkowe produkty powiązane z aktualnie przeglądanym. Użytkownik będzie mógł natychmiast przejść na interesującą go stronę. Np. przy notebooku można zachęcić do zapoznania się z ofertą zakupu pokrowca, torby czy dodatkowej baterii.
Czas wysyłki. Należy podać informację o terminie w jakim będzie wysyłany produkt, a następnie przestrzegać tego terminu. Niezachowanie go naraża na uszczerbek wiarygodność sklepu. Na ogół w sklepy podają czas wysyłki za pomocą liczby godzin (jeśli wynosi ona nie więcej, niż 48 godzin) lub dni. O interesujący pomyśle przedstawiania czasu realizacji zamówienia pisze Patrycja Kierzkowska w tekście Czas realizacji zamówienia – z pomysłem zachęcając do używania form w rodzaju “wysyłka JUTRO” i uzależnieniu formy od występowania dni wolnych i roboczych.
Odbiór osobisty. Jeśli sklep oferuje możliwość odbioru osobistego, to warto poinformować o takiej możliwości podając czas otwarcia biura, adres, a w razie potrzeby łącze do strony zawierającej szczegółowe informacje na temat dojazdu. Możliwość odbioru osobistego ma szczególne znaczenie wtedy, gdy sklep mieści się w większym mieście, ponieważ potencjalnie większa liczba klientów może być zainteresowana taką opcją. W przypadku niektórych specyficznych produktów odbiór osobisty jest bardzo ważną, podstawową funkcją, która musi być wyraźnie zakomunikowana na stronie produktu. Dotyczy to np. materiałów budowlanych.
Możliwość kontaktu. Podanie danych kontaktowych, jak numer telefonu, e-mail lub bezpośrednio formularz kontaktowy podnosi wiarygodność sklepu i może być bardzo pomocne w pozyskaniu klientów. Rodzaj udostępnionych form kontaktu jest uzależniony od przyjętego modelu obsługi klienta (np. niektóre sklepy posługują się jedynie formularzem kontaktowym z uwagi na zbyt duże koszty obsługi telefonicznej).